Co je to IPTV a jaké má výhody?
IPTV je televizní vysílání přes internet. Rozdíly a výhody oproti klasickému pozemnímu vysílání jsou dobře vysvětleny v následujícím videu:

Jakým způsobem si mohu vybrat 15 nebo 30 volitelných kanálů?
V současné době je možné si TV kanály zvolit či měnit přes webové rozhraní https://nastav.kuki.cz - po zadání přístupových údajů, které jste obdrželi při aktivaci služby nebo Vám byly zaslány emailem nebo prostřednictvím set-top boxu. Pozor, volitelné kanály lze měnit pouze 1x měsíčně.

Pro jaké mobilní platformy je dostupná aplikace Kuki?
Aplikace Kuki je dostupná pro tablety a mobilní telefony využívající systém Android 4.2.x a vyšší a iOS 7 a vyšší. Aplikace je dostupná ve stažení v Google Play a v App Store.

Mohu službu nebo aplikaci využívat také v zahraničí?
Služba i aplikace jsou funkční pouze v České republice.

Jsou součástí služby také internetová rádia?
Internetová rádia nejsou součástí služby Kuki.

Jakým způsobem si mohu přidat služby jako např. TV kanál, dokoupit si delší dobu nahrávání aj.?
V současné době je možné si doplňkové služby dokupovat přes https://nastav.kuki.cz - po zadání přístupových údajů případně můžete zavolat na ZC.

Jakým způsobem se řeší reklamace nefunkčního STB nebo ovladače?
Odesláním či osobní výměnou na ZC. Zařízení v záruce jsou automaticky vyměněna, pokud se jedná o závadu nezpůsobenou koncovým uživatelem. V ostatních případech lze nová zařízení zakoupit za ceny dle platného ceníku.

Co znamená ladící informace?
Ladicí informace v sekci Nastav v menu Vašeho STB, Vám umožní zobrazit informace o aktuálním naplnění bufferu set-top boxu, informace o bitrate aktuálně používaného profilu a celkovou aktuálně naměřenou rychlost Vašeho internetového připojení.

Dá se služba Kuki používat přes Scart?
Ano, ale je zde nutné doplnění redukce JACK/AV, resp. AV/SCART, která není standardní součástí balení Kuki.

Mohu si nastavit titulky v STB?
V sekci Nastav ve Vašem STB lze vybrat preferovanou jazykovou a titulkovou stopu. V případě, že je na jednotlivých kanálech dostupných více titulkových stop, lze u takového pořadu vybírat mezi dostupnými titulkovými a jazykovými stopami.

Nefunguje mi Kuki TV, na obrazovce se zobrazuje text - žádný nebo slabý signál, co mám dělat?
Taková hláška se na STB nemůže objevit. Pokud se taková hláška objevuje, máte pravděpodobně zapojený jiný vstup a na Vašem dálkovém ovladači k televizi zvolte správný vstup.

Mohu si přes Kuki dělat záznam ukládaný na pevný disk v PC?
Bohužel, v tuto chvíli není možné si tímto způsobem dělat záznamy.

Mohu ke Kuki připojit sluchátka?
Ke Kuki set-top boxu není možné připojit sluchátka. Při požadavku zvuku do sluchátek je třeba tato sluchátka zapojit do televize.

Nefunguje mi zvuk, ale zvuk na televizi je naplno, co mám dělat?
Zkontrolujte nastavení zvuku na dálkovém ovladači k STB KUKI a přesvědčte se, že není stisknuté tlačítko Mute.

Dá se Kuki STB ovládat přes tablet nebo telefon?
Ano, Váš STB můžete ovládat díky aplikaci pro iOS a Android. Mobilní aplikace Kuki, obsahující rovněž funkcionalitu dálkového ovládání STB, je dostupná pro všechny tablety a mobilní telefony se systémy Android 4.2.x a vyšší a iOS 7 a vyšší. Aplikaci lze stáhnout v Google Play a App Store.

Je nutné být s mobilním zařízením připojený na stejné síti jako Kuki, abych ji mohl vzdáleně ovládat?
Ne, pro ovládání STB Kuki nemusíte být připojený na stejné síti.

Některé kanály nefungují, co mám dělat?
Připravte si prosím seznam těchto nefunkčních kanálů a kontaktujte technickou podporu nebo pište email na podpora@avonet.cz

Kuki se seká, kostičkuje nebo vypadává, když používám PC v domácnosti. Co mám dělat?
Doporučujeme nastavit si na routeru prioritu připojení STB a ideálně nastavit garanci rychlosti pro Kuki.

Mám starší STB (pro terestrial), co jsem měl ke staré TV, mohu ho použít místo Vašeho?
Bohužel toto není možné. Pro Kuki TV lze použít pouze originální STB dodaný v balení Kuki.

Mohu ke Kuki využít HBO GO?
Ano, v případě, že si dokoupíte službu s názvem NAVÍC HBO, jejíž je HBO GO součástí.

Mohu využívat Kuki TV na chytrém televizoru?
Kuki TV je dostupná také pro uživatele chytrých televizí Samsung. V televizi v Samsung Store najdete Kuki aplikaci pro všechny chytré TV od roku výroby 2012 až do roku 2014 (operační systém ORSEY) a dále od roku výroby 2015 a novější (operační systém TIZEN). Doporučujeme však používat s námi dodaným STB.

Jaké jsou minimální technické požadavky pro aplikaci Kuki?
Windows